Задачи и кейсы по курсу «Технологии туроператорской и турагентской деятельности» для студентов по направлению подготовки бакалавров...

Задачи и кейсы по курсу «Технологии туроператорской и турагентской деятельности» для студентов по направлению подготовки бакалавров...

Задачи и кейсы по курсу «Технологии туроператорской и турагентской деятельности» для студентов по направлению подготовки бакалавров...

Задачи и кейсы по курсу

«Технологии туроператорской и турагентской деятельности»

для студентов по направлению подготовки

бакалавров 100400 «Туризм» (доц. Н.К. Сердюкова)



  1. Задача. Расчет цены группового обслуживания.


Группа туристов 20+1 прибывает в Сочи с 10 октября на 5 дней/4 ночи (экскурсионный тур).


Отель

Маринс Парк Отель

Категория номера

Стандарт

Размещение

Двухместное, руководитель группы – одноместное

Набор услуг по программе

  • Завтрак

  • Трансфер на встречу и проводы в аэропорту

  • 2 экскурсии продолжительностью 4 часа

  • Гала-ужин в ресторане отеля



Маринс Парк Отель 4*.Цены стойки отеля в рублях за номер в сутки

Категория номера

Размещение

01 октября – 31 октября

Стандарт

2 чел.

5900

Стандарт

1 чел.

5400

Цена включает завтрак «шведский стол»; хранение багажа в камере хранения; пользование сейф-ячейками; Wi-Fi интернет в номерах Отеля; приветственный безалкогольный освежающий коктейль при заезде гостя; посещение финской сауны, русской бани и бассейнов с 07:00 до 14:00; посещение тренажерного зала с 7:00 до 22:00.


Цены на услуги для расчета обслуживания

Услуги

Единица измерения

Цена услуги за единицу, руб.

Аренда микроавтобуса 23 места (минимальный заказ 3 часа)

1 час

1200

Услуги экскурсовода

1 час

1000

Гала-ужин

1 человек

2000



Рассчитать:

1) цену экскурсионного тура в расчете на 1 туриста;

2) стоимость обслуживания группы, которая подлежит оплате в отель туроператором, если туроператорский тариф на обслуживание группы на 20% ниже цен стойки отеля.








  1. Кейс. Туристская компания только что зарегистрирована и планирует подавать документы на включение в реестр туроператоров в сфере внутреннего и въездного туризма.





  1. Кейс. Туристская компания осуществляет туроператорскую деятельность в сфере выездного туризма и применяет упрощенную систему налогообложения.




  1. Кейс. Туристы приобрели турпродукт с размещением в стандартном номере в отеле 3*. При заселении в отель туристы были поставлены в известность сотрудником отеля о том, что туроператор не рассчитался с отелем за размещение, и они смогут разместиться только при условии оплаты размещения на месте по ценам отеля. Туристы связались с представителем принимающей стороны и узнали о банкротстве своего туроператора.

















  1. Задача. Расчет цены обслуживания конференции.


В Сочи в ноябре проводится конференция. Размещение в отеле оплачивается участниками самостоятельно, остальное обслуживание по программе предоставляется и оплачивается организаторами.


Отель

Рэдиссон Лазурная 4*

Количество участников

90 человек

Размещение

Одноместное в стандартных номерах


Программа конференции

1-й день

12-30

Встреча группы в аэропорту. Трансфер в отель

13-30 – 14-30

Регистрация участников, размещение

19-00

Приветственный ужин в ресторане

2-й день


08-00-09-30

Завтрак в ресторане отеля

10-00 – 13-30

Пленарное заседание в большом зале с перерывом на кофе-брейк

13-30 – 14-30

Обед

15-00 – 18-00

Заседание секций в малых залах (3 секции) с перерывом на кофе-брейк

19-30

Гала-ужин в ресторане отеля

3-й день


08-00-09-30

Завтрак в ресторане отеля

10-00 – 13-00

Экскурсия по городу

13-00

Трансфер в аэропорт. Отъезд группы


Отель «Рэдиссон Лазурная» 4*.Цены стойки отеля в рублях за номер в сутки

Категория номера

Размещение

01 ноября – 25 декабря

Стандарт

2 чел.

7200

Стандарт

1 чел.

6050

Цена включает завтрак «шведский стол»; хранение багажа в камере хранения; пользование сейф-ячейками; Wi-Fi интернет в номерах Отеля; приветственный коктейль при заезде гостя; посещение финской сауны, русской бани и бассейнов; посещение тренажерного зала.


Цены на услуги для расчета обслуживания:

Услуги

Единица измерения

Цена услуги за единицу, руб.

Аренда автобуса 50 мест (минимальный заказ 3 часа)

1 час

2200

Услуги экскурсовода

1 час

1000

Приветственный ужин

1 человек

1200

Гала-ужин

1 человек

3500

Кофе-брейк

1 человек

250

Обед

1 человек

1000

Аренда большого зала

1 час

10000

Аренда малого зала

1 час

2000


1) сколько составит цена размещения, которая подлежит оплате участником в отеле?

2) сколько составит цена обслуживания участников конференции, которую оплатит организатор, в расчете на 1 участника и на всю группу?






  1. Кейс. Туристская компания только что зарегистрирована и планирует подавать документы на включение в реестр туроператоров в сфере внутреннего туризма.





  1. Кейс. Туристская компания осуществляет туроператорскую деятельность в сфере выездного туризма и ее выручка от реализации туристского продукта за истекший год составляет 450 млн. рублей.




  1. Кейс. Турист приобрел туристский продукт в составе: международный авиаперелет, наземное обслуживание. При оформлении на рейс в аэропорту турист был проинформирован сотрудником пограничной службы о том, что он не может покинуть пределы Российской Федерации, так как он включен в список должников по выплате алиментов, по которым вынесено решение суда.





















  1. Задача. Расчет цены индивидуального туристского обслуживания.


Семья в составе 2 взрослых и ребенка 9 лет прибывает в Сочи с 10 июля на 8 дней/7 ночей (рекреационный тур).


Отель

Гранд Отель Жемчужина 4*

Категория номера

Стандарт Премиум

Размещение

Двухместное с дополнительным местом

Набор услуг по программе

  • Завтрак и ужин

  • Трансфер на встречу и проводы в аэропорту на легковом автомобиле

  • 1 индивидуальная экскурсия на Красную Поляну с подъемом на канатной дороге, посещением Вольерного комплекса и обедом в ресторане


Гранд Отель Жемчужина 4*.Цены стойки отеля в рублях за номер в сутки

Категория номера

Размещение

01 июля – 30 сентября

Стандарт Премиум

2 чел.

8500

Стандарт Премиум

1 чел.

7900

Цена включает проживание, завтрак, пользование пляжем, открытым бассейном с морской водой (в период его работы). Дети до 7 лет без места - бесплатно. Детям до 12 лет предоставляется скидка на питание - 50%. Размещение на доп. месте с завтраком (с чел. в сутки): дети 7-11 лет – 900 руб., с 12 лет – 1200 руб. в номерах категории стандарт и премиум, 1700 руб. в номерах категории люкс и студия. Доплата за питание: обед – 600 руб., ужин – 700 руб.


Цены на услуги для расчета обслуживания

Услуги

Единица измерения

Цена услуги за единицу, руб.

Трансфер на встречу/проводы в аэропорту (в одну сторону)

1 трансфер

1300

Аренда легкового автомобиля с водителем

1 час

800

Услуги экскурсовода

1 час

1000

Обед на Красной Поляне

1 человек

800

Экскурсионный билет на канатную дорогу «Горная карусель»

1 человек

Взрослый – 700 руб.

Ребенок до 12 лет – 400 руб.

Посещение Вольерного комплекса

1 человек

Взрослый – 100 руб.

Ребенок до 12 лет – 50 руб.



Рассчитать:

1) цену индивидуального тура на семью;

2) стоимость обслуживания клиентов, которая подлежит оплате в отель туроператором, если туроператорский тариф на 20% ниже цен стойки отеля (с дополнительного питания скидка туроператору не предоставляется).







  1. Кейс. Туристы приобрели турпродукт с размещением в стандартном номере в отеле 4*. При заселении в отель туристы были поставлены в известность сотрудником отеля о том, что свободных стандартных номеров нет, и их смогут разместить только в номере «студия» при условии доплаты туристами 1000 евро. Туристы согласились на доплату и были размещены. По возвращении туристы предъявили претензию в турагентство с требованием компенсации понесенных расходов, а также морального вреда в размере 500 евро.



  1. Кейс. Туристы приобрели турпродукт следующего состава: международный авиаперелет, размещение, экскурсионная программа. В конце путешествия на стойке регистрации обратного вылета туристы были проинформированы сотрудником аэропорта о том, что рейс, указанный в их билете, не значится в расписании и, соответственно, не будет выполняться. Туристы были вынуждены за свой счет приобрести обратные билеты на другой рейс. По возвращении туристы обратились в турагентство с требованием компенсации понесенных расходов на авиаперелет.



  1. Кейс. Туристы приобрели экскурсионный тур в Европу в страну Шенгенского соглашения. За 3 дня до начала поездки туроператор проинформировал турагентство о том, что туристам отказано в визе.








  1. Задача. Расчет цены туристского продукта.


Рассчитать цену тура для семьи 2 взрослых с 2 детьми (2 года и 8 лет) в Сочи с 28 сентября на 11 дней/10 ночей. Определите дату и время окончания обслуживания по туру, если расчетный час в отеле 12-00. Сколько составит вознаграждение турагента, если оно составляет 10% от цены услуг в отеле?

Отель

СПА-отель «Сочи-Бриз»

Категория номера

Стандарт ПК

Размещение

Двухместное с дополнительным местом

Набор услуг по программе

  • Завтрак и ужин

  • Трансфер на встречу и проводы в аэропорту

  • 2 групповые экскурсии «Чайные терема» и

«Сочи с высоты птичьего полета»


СПА-Отель «Сочи-Бриз» 3*.Цены стойки отеля в рублях с человека в сутки

Категория номера

Размещение

01 сентября –

30 сентября

01 октября –

28 декабря

Стандарт ПК

2 чел.

2600

2200

Стандарт ПК

1 чел.

4400

3700

Доп. место

3-11 лет / с 12 лет

800 / 1400

800 / 1400

Цена включает проживание, полупансион завтрак+обед или завтрак+ужин, пользование комплексом парных, контрастными купелями и гидромассажным бассейном в СПА-центре ежедневно, пользование открытым бассейном, пользование оборудованным пляжем, страхование.


Цены на услуги для расчета обслуживания

Услуги

Единица измерения

Цена услуги за единицу, руб.

Трансфер на встречу/проводы в аэропорту (в одну сторону)

1 трансфер

1300

Экскурсия «Чайные терема»

1 человек

600

Экскурсия «Сочи с высоты птичьего полета»

1 человек

300

Детям до 12 лет предоставляется скидка от цены экскурсии в размере 30%.


  1. Кейс. Туристами был приобретен туристский продукт следующего состава: внутренний и международный авиаперелеты, морской круиз, наземная экскурсионная программа, оформление виз. За 3 дня до начала тура у туристов заболел ребенок, причем лечащий врач дал заключение о невозможности авиаперелета и госпитализировал ребенка.










  1. Кейс. Туристская компания только что зарегистрирована и планирует подавать документы на включение в реестр туроператоров в сфере выездного туризма.




  1. Кейс. Туристами был приобретен туристский продукт с авиаперелетом на пляжный курорт на основании договора о реализации турпродукта с турагентством «Вояж». За месяц до начала поездки туристы прочитали в Интернете о банкротстве туроператора, турпродукт которого они приобрели.



  1. Задача. Расчет цены туристского продукта.


Рассчитать цену тура для мамы с 2 детьми (5 лет и 10 лет) в Сочи с 25 июля на 8 дней/7 ночей в санаторий «Одиссея» 5*. Определите дату и время окончания обслуживания по туру, если расчетный час в санатории 12-00. Рассчитайте вознаграждение турагента, если оно составляет 10% от пакета услуг в санатории.


Санаторий

«Одиссея» 5*

Категория номера

Стандарт с видом на море

Размещение

Двухместное с дополнительным местом

Набор услуг по программе

  • Трехразовое питание

  • Трансфер на встречу и проводы в аэропорту

  • Лечение


Санаторий «Одиссея» 5*.Цены стойки санатория в рублях с человека в сутки

Категории номеров

Размещение

01 июля – 18 августа

2-х местный стандарт, вид на море

2 чел.

5250

2-х местный стандарт, вид на море

1 чел.

9900

2-х местный стандарт, вид на море

ребенок 3-11 лет на основном месте

4500

2-х местный стандарт, вид на море

реб. 3-11 на доп. месте

3750

2-х местный стандарт, вид на море

реб. 12-13 на д/м

4500

Цена включает проживание, 3-х разовое питание «шведский стол», пользование пляжем, крытым и открытым бассейнами, тренажерным залом, спортплощадками, спортзалом, кортами и спортивными сооружениями, библиотекой, анимация и досуг, лечение по показаниям, трансфер к пляжу и обратно по расписанию. Дети до 3 лет на доп. месте – 1200 руб. с чел. в сутки без лечения.


Цены на услуги для расчета обслуживания

Услуги

Единица измерения

Цена услуги за единицу, руб.

Трансфер на встречу/проводы в аэропорту (в одну сторону)

1 трансфер

4500

  1. Кейс. Туристская компания осуществляет туроператорскую деятельность в сфере выездного туризма и применяет упрощенную систему налогообложения.


  1. Задача. Расчет цены обслуживания конференции.


В Сочи в отеле Рэдиссон Блю Резорт & Конгресс Центр 5* в декабре проводится конференция (60 человек). Размещение в отеле оплачивается участниками самостоятельно, остальное обслуживание по программе предоставляется и оплачивается организаторами.


Программа конференции

1-й день

12-30

Встреча группы в аэропорту. Трансфер в отель

13-30 – 14-30

Регистрация участников, размещение

19-00

Приветственный ужин в ресторане

2-й день


08-00-09-30

Завтрак в ресторане отеля

10-00 – 13-30

Пленарное заседание в большом зале с перерывом на кофе-брейк

13-30 – 14-30

Обед

15-00 – 18-00

Заседание секций в малых залах (2 секции) с перерывом на кофе-брейк

19-30

Гала-ужин в ресторане отеля

3-й день


08-00-09-30

Завтрак в ресторане отеля. Выезд из отеля с вещами.

10-00 – 18-00

Экскурсия на Красную Поляну с обедом и прогулкой на канатной дороге. Окончание экскурсии в аэропорту

20-00

Вылет группы в Москву


Рэдиссон Блю Резорт &Конгресс Центр 5*.Цены стойки отеля в рублях за номер в сутки

Категория номера

Размещение

01 ноября – 25 декабря

Стандарт

2 чел.

9000

Стандарт

1 чел.

7800

Цена включает размещение в комфортабельном номере, супер-завтрак (шведский стол), Интернет Wi-Fi на всей территории отеля, посещение тренажерного зала, открытого и зарытого бассейнов, сауны.


Цены на услуги для расчета обслуживания:

Услуги

Единица измерения

Цена услуги за единицу, руб.

Аренда автобуса 50 мест (минимальный заказ 3 часа)

1 час

2200

Услуги экскурсовода

1 час

1000

Приветственный ужин

1 человек

1500

Гала-ужин

1 человек

3000

Кофе-брейк

1 человек

300

Обед в отеле

1 человек

1000

Обед на Красной Поляне

1 человек

800

Аренда большого зала

1 час

8000

Аренда малого зала

1 час

3000

Экскурсионный билет на канатную дорогу «Горная карусель»

1 человек

700


1) сколько составит цена одноместного и двухместного размещения, которая подлежит оплате участником конференции в отеле?

2) сколько составит цена обслуживания участников конференции, которую оплатит организатор, в расчете на 1 участника и на всю группу?


  1. Задача. Расчет цены группового обслуживания.


Группа туристов 24+1 прибывает в Сочи с 1 мая на 5 дней/4 ночи (экскурсионный тур).


Отель

СОК «Спутник»

Категория номера

Двухместный стандарт

Размещение

Двухместное, руководитель группы – одноместное

Набор услуг по программе

  • Трехразовое питание

  • Трансфер на встречу и проводы в аэропорту

  • 2 экскурсии продолжительностью 4 часа

  • Морская прогулка на теплоходе


СОК «Спутник» 3*.Цены стойки пансионата в рублях с человека в сутки

Категория номера

1 мая – 31 мая

Двухместный стандарт

1900

Цена включает проживание, 3-х разовое питание «шведский стол», пользование открытым подогреваемым бассейном, оборудованным пляжем (шезлонги, зонты) в период его работы, спортплощадками и спортинвентарем (по графику). 1-местное размещение – коэффициент 1,6 к цене основного места в двухместном номере


Цены на услуги для расчета обслуживания

Услуги

Единица измерения

Цена услуги за единицу, руб.

Аренда автобуса 45 мест (минимальный заказ 3 часа)

1 час

2000

Услуги экскурсовода

1 час

1000

Морская прогулка

1 человек

500



Рассчитать:

1) цену экскурсионного тура в расчете на 1 туриста;

2) стоимость обслуживания группы, которая подлежит оплате в пансионат туроператором, если туроператорский тариф на обслуживание группы на 15% ниже цен стойки пансионата.